Die Bedeutung von Stimmklang und Sprechablauf für den Aufbau von Beziehung in der telefonischen Beratungsarbeit

Gunhild VESTNER LEITERIN

Wenn es um den Aufbau von Beziehung geht, macht der Ton die Musik. In dem Workshop geht es zunächst um eine Aktivierung der Hörfähigkeit, denn alle Klangarbeit beginnt mit dem Hören. Sodann geht es um eine spielerische Auseinandersetzung mit der eigenen Stimme. Ziel ist die konkrete Arbeit an „Klanginterventionen“. Jede verbale Intervention am Telefon wird durch eine „Klangintervention“ begleitet. Wie werden emphatische Klanginterventionen gestaltet? Wie hört sich Konfrontation an? Was verraten mir der Stimmklang und der Sprechablauf über den Anrufer und die Anruferin?