Selbstempathie – eine unterschätzte Ressource?!

Karin KEMPER

Selbst-Empathie ist für uns alle eine wichtige Quelle geistiger Gesundheit und Lebenszufriedenheit. Und sie ist eine wesentliche Fähigkeit für Mitarbeitende am Telefon. Nur wenn wir mit uns „im Ein-klang“ sind, können wir mit dem Anrufer umfassend in Resonanz gehen. Dies ist besonders wichtig, wenn wir mit Anrufern sprechen, die unter Einsamkeit leiden. Sie zu ermutigen, Facetten von Selbst-empathie bei sich zu entdecken, kann ein wichtiger Schritt sein, der Einsamkeit zu entkommen. In diesem interaktiven Workshop werden wir erforschen, wie empathisch wir in unterschiedlichen Situationen mit uns selbst umgehen und was uns unterstützt oder behindert, auf unsere Bedürfnisse zu hören. Wir werden uns über unsere Erfahrungen austauschen und darüber nachdenken, wie wir unsere Selbst-Empathie Kompetenz stärken und unsere Lernerfahrungen auf den Dienst am Telefon übertragen können.