- Birgit Knatz ist Diplom Sozialarbeiterin, Supervisorin (DGSv) und zertifizierte Ausbilderin der deutschsprachigen Gesellschaft für Online-Beratung (DGOB). Sie gehörte viele Jahre dem Gründungsvorstand der deutschsprachigen Gesellschaft für Online-Beratung e.V. an. Seit 2003 ist sie Geschäftsführerin des Instituts für Online-Beratung. 2011 übernahm sie die Aufgabe der verantwortlichen Redakteurin der Zeitschrift der TelefonSeelsorge Deutschlands.

- Dr. Stefan Schumacher ist Diplom Theologe und promovierter Sozialwissenschaftler, NLP Lehrtrainer und Coach (DVNLP) und Master of Brief Strategic Therapy (G. Nardone). Er war sechs Jahre Präsident des Internationalen Verbandes für medienvermittelte Krisenhilfe IFOTES. Seit 2002 ist er als Referent und Supervisor für die Deutsche Arbeitsgemeinschaft für Jugend und Eheberatung (DAJEB) tätig. Seit 2015 ist er Projektleiter des EU-geförderten Forschungsprojekts für Zuhörkompetenz und Geschäftsführer des Instituts für Listening Skills.

Beide leiten gemeinsam die TelefonSeelsorge Hagen-Mark.

- Birgit Knatz is a certified social worker, supervisor (DGSv) and certified trainer of the German-speaking Society for Online Counseling (DGOB). She was a member of the founding board of the German-speaking society for online consulting e.V. for many years. Since 2003 she is managing director of the Institute for Online Consulting. In 2011, she took on the role of editor-in-chief of the magazine of TES in Germany. 

- Dr. Stefan Schumacher holds a diploma in theology and a PhD in Social Sciences, NLP Teaching Trainer and Coach (DVNLP) and Master of Brief Strategic Therapy (G. Nardone). He was president of IFOTES for six years. Since 2002 he has worked as a speaker and supervisor for the GermanAssociation for Youth and Couple Counseling (DAJEB). Since 2015, he has been Project Leader of the EU-funded research project for Listening Skills and Managing Director of the Institute for Listening Skills. 

Both are post directors of the TelefonSeelsorge (TES) Hagen-Mark.  

Es ist die Einsamkeit, die die meisten Menschen dazu bewegt uns anzurufen oder zu schreiben. Vielfach resultieren die quälenden Einsamkeitsgefühle aus dem Erleben von Einschränkung, Trennung, Verlust und den damit einhergehenden Kränkungen. Einsamkeit zeigt sich allerdings nicht nur dadurch. Viele Menschen fühlen sich auch in Beziehungen einsam. In ihrer Not kontaktieren sie beharrlich, unermüdlich und regelmäßig die TelefonSeelsorge. Wenn Glaube, Liebe und Hoffnung vergangen sind, springt die Loyalität ein. Die Treue zur TelefonSeelsorge stiftet zwar kein soziales Verhältnis, aber sie erhält es am Leben. Menschen, die aus Einsamkeit Kontakt aufnehmen, haben häufig ein herausforderndes Kommunikationsverhalten: Sie reden pausenlos, jammern viel oder klagen! Nicht einfach für den Dialog, der manchmal dadurch auch vergiftet wird In unserem Vortrag beleuchten wir einige der Kommunikationsgifte und zeigen Möglichkeiten im Umgang mit Dauerrednerinnen und Rednern am Telefon und in der Chatbegleitung. Wir erläutern wie Sie mit Menschen umgehen können, die permanent jammern und klagen und wie Sie Grenzen setzen!

Loyalty and loneliness

It is the loneliness that drives most people to call us or to write us. In many cases, the tormenting feelings of loneliness result from the experience of limitation, separation, loss and the arising insults. However, loneliness is not the only result. Many people also feel lonely in relationships. In their distress, they persistently, tirelessly and regularly contact the help-line. When faith, love and hope have passed away, loyalty jumps in. Although fidelity to telephone counseling does not create a social relationship, it keeps it alive.People who come into contact with loneliness often have challenging communication habits: they talk non-stop, complain a lot or express sorrow! Not easy for dialogue, sometimes poisoned by it.In our lecture, we highlight some of the communication poisons and show ways in dealing with permanent speakers on the phone and in chat dialogues. We explain how you can deal with people who constantly complain and yammer and how you set limits!